1.如何解决谷歌（2FA）验证丢失
请登录顶峰AscendEX官网，点击右下方 [联系我们] 按钮，提交您的电子邮箱、问题描述和以下信息解绑谷歌验证：
1、视频(<27mb)：
a、手持证件+个人签字页
签字页手写内容：
用户账号+当天日期+办理业务：解绑谷歌验证
b、在视频中口述您的账户及需要解绑谷歌验证的原因。所有信息需要在同一视频内展示，视频不可拼接剪辑，请确保视频内容清晰可识别。
2、请您回答以下三个问题：
a.您当前帐户中有哪些币种？
b.您是否曾向您的帐户充值？如果充值了，最后 3 次充值分别是什么币种、金额和时间？
c.您最近 3 次提币分别是什么时候？
友情提示：解绑谷歌验证后24小时内无法提币，请提前好做准备。绑定谷歌验证时的密钥，建议在安全的地方备份，避免因为意外导致谷歌验证无法使用时无法登录账户。
官方核实无误后即会为您解绑，之后您可以重新绑定新的谷歌验证码。
2.如何解决手机号码丢失
请登录顶峰AscendEX官网，点击右下方【联系我们】按钮，提交您的电子邮箱、问题描述和以下信息：
i. 已完成 KYC 认证的用户：
请您提供一下实名认证证件的正反面照片，我们核对正确后即可帮您申请解绑。
ii. 未完成 KYC 认证的用户：
您好，申请解绑手机号请提交您的电子邮箱和以下信息：
1、当前绑定手机号和国家地区代码；
2、请您在以下三个问题中选择两个进行回答：
a.您当前帐户中有哪些币种？
b.您是否曾向您的帐户充值？如果充值了，最后 3 次充值分别是什么币种、金额和时间？
c.您最近 3 次提币分别是什么时候？
友情提示：解绑手机号后24小时内无法提币，请提前做好准备。
官方核实无误后，即会为您解绑，之后您可以自行绑定新的手机号码。
3.如何解决账户邮箱丢失
请登录顶峰AscendEX官网，点击右下方【联系我们】按钮，提交您的电子邮箱、问题描述（含您需要更换成的新邮箱）和以下信息：
1、您的账户实名时使用的证件正反面照片；
2、手持证件+个人签字页的照片（需在一张照片中）
签字页内容需要包含：
a、帐号的原注册邮箱
b、当天的日期
c、更改后的注册邮箱及申请原因
d、“因本人更改注册邮 箱造成的账户资产损失与AscendEX无关”等字样；
3、请您回答以下三个问题：
a.您当前帐户中有哪些币种？
b.您是否曾向您的帐户充值？如果充值了，最后 3 次充值分别是什么币种、金额和时间？
c.您最近 3 次提币分别是什么时候？
4、为保证账户安全，我们也会同时向旧邮箱发送提示邮件，5个工作日后若无异常将为您更换。
友情提示：更换绑定邮箱后24小时内无法提币，请提前做好准备。
官方核实无误后，即会为您更换。
注：新的邮箱必须未在平台注册过。
